Πολιτική Επιστροφών

Τρόπος επιστροφής

Ο τρόπος επιστροφής του προϊόντος στην εταιρεία είναι ανάλογος του τρόπου αποστολής της εκάστοτε παραγγελίας - με courier ή πρακτορείο ανάλογα με το μέγεθος του δέματος. Εάν η επιστροφή γίνεται με υπαιτιότητα της εταιρείας τότε ο πελάτης δεν επιβαρύνεται μεταφορικά έξοδα. Σε περίπτωση επιστροφής άρτιου - μη ελαττωματικού προϊόντος ο πελάτης επιβαρύνεται με τα μεταφορικά της επιστροφής. 

Έπιστροφή χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται από το λογιστήριο της εταιρείας μας με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό που θα ζητηθεί από τον πελάτη ή με απευθείας επιστροφή του ποσού στην κάρτα που χρησιμοποίησε για online πληρωμή, εντός 14 ημερών από την έγκριση του σχετικού αιτήματος του πελάτη. Το κόστος μεταφορικών της αρχικής αποστολής και η χρέωση της αντικαταβολής μιας παραγγελίας ΔΕΝ επιστρέφονται, εάν η επιστροφή δεν αφορά υπαιτιότητα της εταιρείας.

Επιστροφή ακέραιου προϊόντος

Εάν ο πελάτης επιθυμεί για υποκειμενικά αίτια της αλλαγή ενός ακέραιου προϊόντος, τότε δικαιούται σε διάστημα μικρότερο των δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών να προχωρήσει σε αγορά προϊόντος ίσης ή μεγαλύτερης αξίας από το αρχικό προϊόν και να καταβάλει το υπόλοιπο ποσό, εφόσον η αξία είναι μεγαλύτερη, με οποιονδήποτε από τους τρόπους πληρωμής επιθυμεί. Εναλλακτικά, μπορεί να επιστρέψει το προϊόν και να διατηρήσει ακέραιο το ποσόν ως κουπόνι - πιστωτικό υπόλοιπο που μπορεί να εξαργυρωθεί σε κάποια μελλοντική αγορά. 

Εάν ο πελάτης επιθυμεί για υποκειμενικά αίτια επιστροφή και αποζημίωση για ένα ακέραιο προϊόν τότε ισχύουν τα εξής: Σύμφωνα με τα οριζόμενα στο άρθρο 4 παρ.10 του ν.2251/1994 (ΦΕΚ 191 Α'/16 Νοεμβρίου 1994) σε συνδυασμό με την Κοινή Υπουργική Απόφαση (Κ.Υ.Α.Ζ1-891/30.8.2013), ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την εξ αποστάσεως αγορά ενός προϊόντος εντός αποκλειστικής προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών. Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, η προθεσμία των 14 ημερών αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο πελάτης αποκτά τη φυσική κατοχή των αγαθών ή από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής αποκτά τη φυσική κατοχή του τελευταίου αγαθού σε περίπτωση πολλών παραγγελθέντων από τον καταναλωτή σε μια παραγγελία που εκτελέστηκε σταδιακά.

Προϋποθέσεις επιστροφών / Προϊόντα που ΔΕΝ επιστρέφονται

Πριν από την υπαναχώρησή του, ο πελάτης μπορεί να εξετάσει τα εμπορεύματα μόνο με τον τρόπο που θα το έκανε και σε ένα φυσικό κατάστημα, προκειμένου να βεβαιωθεί ότι το εμπόρευμα είναι αυτό που έχει παραγγείλει και είναι ακέραιο. Αν ο πελάτης έχει αποσυσκευάσει, συναρμολογήσει ή χρησιμοποιήσει τα προϊόντα δεν γίνεται δεκτή η επιστροφή τους στην εταιρεία.

Ο πελάτης ΔΕΝ δικαιούται να επιστρέψει:

• φωτιστικά που κατασκευάστηκαν αποκλειστικά γι' αυτόν μετά την παραγγελία του. Ο πελάτης μπορεί να ενημερωθεί από τη σελίδα του προϊόντος ότι ανήκει στην κατηγορία αυτή, καθώς αναγράφεται "Χρόνος Κατασκευής"
• φωτιστικά που δεν υπάρχουν σε μόνιμο απόθεμα και είναι προϊόντα εισαγωγής κατόπιν παραγγελίας. Ο πελάτης μπορεί να ενημερωθεί από τη σελίδα του προϊόντος ότι ανήκει στην κατηγορία αυτή, καθώς αναγράφεται "Κατόπιν Παραγγελίας"

Το κόστος μεταφορικών της αρχικής αποστολής και η χρέωση της αντικαταβολής ΔΕΝ επιστρέφονται και η εταιρεία δύναται να παρακρατήσει έως και 25% της αξίας του προϊόντος, λόγω αυξημένου διαχειριστικού κόστους διεκπεραίωσης της παραγγελίας του πελάτη. Σε περίπτωση που για την παραγγελία έχει εκδοθεί τιμολόγιο για λογαριασμό της επιχείρησης του πελάτη, τότε ο πελάτης δεν θεωρείται καταναλωτής κατά την έννοια του Ν.2251/94 και δεν μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα της υπαναχώρησης. Ως καταναλωτής ορίζεται κάθε φυσικό πρόσωπο το οποίο ενεργεί για λόγους που δεν εμπίπτουν στην εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή ελευθέρια επαγγελματική του δραστηριότητα.

Για περισσότερες διευκρινίσεις μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά εντός ωραρίου λειτουργίας του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών στο τηλέφωνο 210-3006762, μέσω Viber στο 6987611752 ή μέσω e-mail προς τη διεύθυνση [email protected]