Πολιτική Επιστροφών

Ενας χώρος γεμάτος φως, ο δικός σου χώρος! Μια από τις πιο σύγχρονες και δυναμικές εταιρείες της Ελλάδας είναι η ελληνική εταιρεία Luminus ΦΩΤΙΣΜΟΣ που ιδρύθηκε το 1994. Η επιτυχία της έγκειται στην άριστη γνώση της τεχνολογίας του φωτισμού αλλά και στις υπηρεσίες που προσφέρει.

 

 

Στη Luminus Lighting θεωρούμε υποχρέωσή μας να παραδίδουμε στον πελάτη κάθε προϊόν της παραγγελίας του σε άριστη κατάσταση, όπως ακριβώς προσδοκά να είναι. Για το λόγο αυτό, πραγματοποιούμε λεπτομερή ποιοτικό έλεγχο στα προϊόντα και ποσοτικό έλεγχο στις παραγγελίες και επιμελούμαστε τη συσκευασία τους πριν την παράδοσή τους στον εξουσιοδοτημένο διανομέα (courier), ο οποίος με τη σειρά του εγγυάται την ασφαλή μεταφορά τους.

Σε περίπτωση που ο πελάτης εντοπίσει φθορά στο προϊόν κατά την παραλαβή, δικαιούται να ζητήσει αντικατάσταση ή επιστροφή των χρημάτων του. Το ίδιο ισχύει και στην περίπτωση αποστολής λάθος προϊόντος ή λάθος ποσότητας με υπαιτιότητα της εταιρείας μας.

Εάν ο πελάτης επιθυμεί αλλαγή του προϊόντος και πραγματοποίηση νέας παραγγελίας, τότε δικαιούται αγορά προϊόντος ίσης ή μεγαλύτερης αξίας από το αρχικό προϊόν και καταβολή του υπόλοιπου ποσού, εφόσον η αξία είναι μεγαλύτερη, με οποιονδήποτε από τους τρόπους πληρωμής επιθυμεί. Εναλλακτικά, μετά την επιστροφή του αρχικού προϊόντος μπορεί να διατηρήσει το ποσόν ως κουπόνι που μπορεί να εξαργυρωθεί σε κάποια μελλοντική αγορά. Εάν η επιστροφή του προϊόντος γίνεται με υπαιτιότητα της εταιρείας μας, τότε αναλαμβάνουμε τα μεταφορικά κόστη.


Σε περίπτωση που ο πελάτης μετά την παραλαβή του προϊόντος επιθυμεί την επιστροφή ή την αλλαγή - αντικατάστασή του για οποιονδήποτε άλλο λόγο εκτός της φυσικής φθοράς ή λάθους (π.χ. λόγω χρώματος, λόγω διαστάσεων κτλ), τότε επιβαρύνεται ο ίδιος με τα μεταφορικά κόστη. Επισημαίνεται ότι η ευθύνη απώλειας, βλάβης ή καταστροφής του προϊόντος βαραίνει τον πελάτη μέχρι την παραλαβή του προϊόντος από την εταιρεία. Στην περίπτωση αυτή που η επιστροφή του προϊόντος γίνεται με υπαιτιότητα του πελάτη, τότε η εταιρεία μας του επιστρέφει τα χρήματά του παρακρατώντας το 30% ή δημιουργεί για τον πελάτη κουπόνι με το αντίστοιχο μειωμένο κατά 30% ποσόν. Η επιστροφή του ποσού που αφόρα στο υπό επιστροφή προϊόν θα ολοκληρωθεί εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία που θα γίνει η παραλαβή από την εταιρεία μας.

Οι τρόποι επιστροφής είναι ανάλογοι του τρόπου πληρωμής της εκάστοτε παραγγελίας. Στην περίπτωση που έγινε πληρωμή της παραγγελίας με πιστωτική κάρτα πριν την υπαναχώρηση και επιστροφή του προϊόντος, η Εταιρεία υποχρεούται να ενημερώσει την τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής. Στην περίπτωση πληρωμής με μετρητά, επιστροφή χρημάτων γίνεται με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη, τον οποίο θα πρέπει να αποστείλει στην ηλεκτρονική διεύθυνση eshop@luminus.lighting με τίτλο μηνύματος Επιστροφή Χρημάτων - Αριθμός Παραγγελίας όπως αναγράφεται στο αποδεικτικό e-mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας.


Η επικοινωνία αιτήματος αντικατάστασης προϊόντος ή επιστροφής χρημάτων από τον πελάτη πρέπει να γίνει τηλεφωνικά εντός ωραρίου λειτουργίας του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών στο τηλέφωνο 210-3006762 και εγγράφως στη διεύθυνση eshop@luminus.lighting.

Επίσης, φωτογραφίες με το τυχόν φθαρμένο προϊόν μπορεί να αποστείλει ο πελάτης μέσω e-mail, messenger στη σελίδα Luminus Lighting Kefalonia στο Facebook. Σύμφωνα με τα οριζόμενα στο άρθρο 4 παρ.10 του ν.2251/1994 (ΦΕΚ 191 Α'/16 Νοεμβρίου 1994) σε συνδυασμό με την Κοινή Υπουργική Απόφαση (Κ.Υ.Α.Ζ1-891/30.8.2013), ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την εξ αποστάσεως αγορά ενός προϊόντος εντός αποκλειστικής προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών. Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, η προθεσμία των 14 ημερών αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο πελάτης αποκτά τη φυσική κατοχή των αγαθών ή από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής αποκτά τη φυσική κατοχή του τελευταίου αγαθού σε περίπτωση πολλών παραγγελθέντων από τον καταναλωτή σε μια παραγγελία.


Τα προϊόντα «κατόπιν παραγγελίας» και τα προϊόντα εισαγωγής δεν επιστρέφονται και δεν αντικαθίστανται.